POLÍTICA DE COOKIES

1. O QUE SÃO COOKIES E COMO ELES SÃO ARMAZENADOS

Cookies são pequenos arquivos de texto, compostos por letras e números, que são descarregados e armazenados no armazenamento local do dispositivo (computador, smartphone, tablet ou equivalente) do Usuário sempre que este acessa determinadas páginas da internet. Estes arquivos desempenham um papel vital na navegação digital, permitindo que o sistema reconheça o navegador utilizado e memorize informações úteis sobre a visita corrente, tais como o idioma de preferência, credenciais de sessão segura e configurações de exibição de painéis analíticos.

Os cookies são ferramentas amplamente empregadas na infraestrutura tecnológica moderna para fazer com que os websites e sistemas funcionem de maneira significativamente mais eficiente, além de fornecer relatórios estatísticos anônimos essenciais para que os proprietários das plataformas compreendam a volumetria e o comportamento de tráfego de seus acessos.

2. FINALIDADES E CATEGORIAS DE COOKIES UTILIZADOS

A Lead Control utiliza cookies estruturados em categorias bem definidas, limitando o tratamento informacional ao estritamente necessário para o cumprimento das finalidades comerciais e de usabilidade do software.

Cookies Estritamente Necessários (Essenciais): São componentes fundamentais e obrigatórios para o funcionamento básico e segurança da plataforma SaaS. Eles gerenciam funções essenciais, tais como autenticação de login, manutenção de sessões ativas nos painéis, balanceamento de carga dos servidores e proteção contra ataques de injeção de scripts maliciosos. Sem estes cookies, a plataforma torna-se inoperável, razão pela qual sua ativação independe de consentimento prévio do usuário.

Cookies de Preferências (Funcionais): Permitem que a interface do software memorize escolhas personalizadas efetuadas pelo Usuário em acessos anteriores, incluindo o nome de usuário exibido, idioma padrão do sistema ou a filtragem regional de contatos. Estes dados visam unicamente otimizar a rotina de atendimento do operador, evitando que as preferências técnicas precisem ser reconfiguradas a cada novo acesso.

Cookies Estatísticos (Analíticos): Coletam dados de telemetria técnica de forma inteiramente agregada e anônima. Eles nos auxiliam a mensurar quais módulos das automações possuem maior índice de travamentos, quais telas têm maior tempo de resposta e como os Usuários navegam pelo site institucional, sendo vedada a utilização destas informações para identificar individualmente qualquer operador ou lead cadastrado.

Cookies de Marketing (Rastreamento): São aplicados exclusivamente nas páginas de livre acesso do nosso website institucional público, com o propósito de mapear o interesse em nossos planos de assinatura e exibir anúncios publicitários direcionados em redes parceiras. É terminantemente proibido o uso de cookies de marketing de terceiros para rastreamento comportamental no interior da plataforma SaaS logada, garantindo o sigilo absoluto dos contatos organizados pelas clínicas de saúde.

3. CLASSIFICAÇÃO DOS COOKIES QUANTO À PERMANÊNCIA

De acordo com o ciclo de vida técnico e o período de armazenamento de dados no navegador do dispositivo do Usuário, as ferramentas dividem-se em dois formatos operacionais:

Cookies de Sessão (Temporários): São estruturados para durar apenas enquanto o navegador de internet do Usuário permanecer aberto. No exato instante em que a sessão é encerrada ou o navegador é fechado, esses cookies são automaticamente apagados e expurgados da memória do dispositivo, sem reter nenhum histórico local.

Cookies Persistentes (Permanentes): Permanecem salvos no armazenamento interno do dispositivo por um período de tempo predeterminado pelo servidor técnico ou até que o Usuário realize a sua exclusão manual por meio das configurações de privacidade do navegador. A permanência prolongada serve para identificar o retorno do Usuário à plataforma sem a necessidade de reimportar preferências estáticas de layout.

4. GERENCIAMENTO OPERACIONAL E BLOQUEIO DE COOKIES

O Usuário detém total soberania sobre o armazenamento de cookies em seus equipamentos, podendo ajustar as permissões a qualquer tempo. O Lead Control disponibiliza, logo no primeiro acesso ao seu site, um banner interativo para a gestão específica dessas autorizações.

É facultado ao Usuário configurar seu navegador de internet para recusar a instalação de cookies analíticos ou de marketing, bem como deletar os registros salvos anteriormente. Contudo, o Usuário declara-se expressamente ciente de que a desativação ou bloqueio dos cookies estritamente necessários (essenciais) inviabilizará o login no sistema SaaS Lead Control, comprometendo a integridade técnica e impedindo o funcionamento das ferramentas de automação de contatos comerciais.

Para realizar a gestão manual de cookies diretamente nos softwares de navegação, o Usuário deverá consultar os canais de suporte técnico oficiais dos respectivos desenvolvedores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari e Microsoft Edge.

5. INTERAÇÃO COM COOKIES DE TERCEIROS

Determinadas funcionalidades e integrações acessórias presentes em nossas páginas digitais (tais como sistemas de processamento de pagamentos bancários, ferramentas de chat de suporte ao cliente ou APIs de mensageria de redes sociais) utilizam cookies proprietários de seus respectivos desenvolvedores globais.

O Lead Control não possui controle técnico direto, ingerência operacional ou responsabilidade civil sobre o fluxo de informações coletadas por esses cookies de empresas parceiras. O Usuário e suas respectivas clínicas contratantes eximem o Lead Control de qualquer passivo jurídico decorrente das práticas de privacidade desses terceiros, obrigando-se a consultar as Políticas de Cookies e de Privacidade de tais fornecedores antes de acionar integrações externas na plataforma.

6. ATUALIZAÇÕES DINÂMICAS DA POLÍTICA DE COOKIES

O Lead Control reserva-se o direito de alterar, modificar ou readequar o escopo técnico desta Política de Cookies periodicamente, visando manter a conformidade com as deliberações administrativas da ANPD e adequações tecnológicas do software SaaS.

Quaisquer modificações estruturais que impliquem na inclusão de novas categorias de rastreamento de dados pessoais serão informadas por meio de comunicado destacado em nosso website institucional ou por notificação interna direcionada ao painel do Usuário. Recomendamos a leitura regular deste documento para acompanhar os padrões técnicos vigentes de proteção da informação.

7. CONSENTIMENTO LEGÍTIMO E CONFORMIDADE COM A LGPD

Em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Lead Control repudia o uso de consentimento tácito ou presumido para cookies de marketing e analytics. O armazenamento destas categorias de dados no dispositivo do Usuário somente ocorrerá mediante sua manifestação de vontade livre, informada e inequívoca, coletada por meio de opt-in ativo no banner de cookies da plataforma.

O silêncio do usuário, a rolagem de tela ou a mera continuidade da navegação pelo site institucional público serão interpretados como recusa aos cookies não essenciais, mantendo ativos exclusivamente aqueles indispensáveis para a segurança cibernética e navegação básica da ferramenta.

8. CANAL DE CONTATO E GOVERNANÇA DE PRIVACIDADE

Para esclarecer dúvidas remanescentes sobre esta Política de Cookies, exercer seus direitos legais de titular de dados ou enviar notificações corporativas relativas à privacidade da informação, entre em contato direto com a nossa governança de dados:

• Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Setor Jurídico de Proteção de Dados Lead Control.
• Canal Eletrônico Oficial (E-mail): lgpd@leadcontrol.ia.br.

Última Atualização Técnica e Jurídica Global: 27 de maio de 2026.

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